«А Вы Желаете Быстро Наладить Контакт с Любым Человеком?»
Как наладить доверие
Для того, чтобы сразу же наладить доверительный контакт используйте технику «словесное отзеркаливание». Для этого внимательно слушайте своего собеседника, а затем повторяйте их слова в собственных репликах.
Например, если человек говорит «жилье», отражайте его и используйте слово «жилье», а не «дом» или «квартира».
Как стать откровенным
Старайтесь не сосредотачиваться на себе и в общении не ориентируйтесь только на свои собственные лингвистические предпочтения. Continue reading →
«Шесть Феноменов Общения»
Используйте эти феномены для увеличения продаж.
1. Избирательность. Люди склонны видеть то, что хотят увидеть. Из бесконечно большого объема информации они выбирают то, что подтверждает их предварительные представления, и не обращают внимания на факты, которые ставят представления под сомнение — или искажают эти факты; особенно если информация имеет личностно значимый характер.
2. Проекции. Люди часто склонны принимать свои опасения или потребности за таковые партнеров.
Continue reading →
«Как Себя Вести в Конфликте»
Для того, чтобы выйти победителем из любого конфликта применяйте следующие простые правила:
- Делайте акцент на проблеме, а не на личности.
- Выставляйте свои чувства на показ: «Я чувствую себя обманутым».
- Вовлеките оппонента в процесс выработки совместного решения.
- Обращайтесь к оппоненту за советом, побуждайте его ощущать личную ответственность.
- Не трогайте имидж и принципы оппонента.
- Помните, чтобы вы не говорили вас поймут по-своему.
- Используйте технику активного слушания. Переспросите непонятое, попросите повторить идею.
- Используйте прием амортизации («Вы идиот?» «Так точно, идиот!»).
«Как Реагировать в Конфликтной Ситуации»
Не давайте себя в обиду
Если Вы попали в не очень приятную ситуацию и Вас жестко прессингует обидчик, то главное не теряйтесь. Сохраняйте невозмутимость и спокойствие. Используйте фразы, предназначенные для отпугивания «агрессора».
Фразы на отпугивание людей.
Цель таких фраз — создать замешательство у нападающего и получить преимущество для разрешения конфликта:
— Что еще скажите перед уходом? Я слушаю.
— Скажите, а какова цель вашего визита?
— Еще одно слово и сожаления замучат.
— Цель вашего прихода поругаться?
— Ваши возможности наживать враждебность непостижимы.
А для того, чтобы сразу же осадить несправедливо обвиняющего нужно сказать: «Я намного хуже».
Запомните эти фразы, отрепетируйте их. И пусть они никогда Вам не пригодятся:)))
«Продажи. 12 Простых Ответов На Возражения Клиента»
Логический способ
Представьте аргументы достойные интеллекта клиента и переверните его воззрения. Разновидности способа: предъявление трех причин и схема «Согласен — вопрос — предложение».
Пример: «Есть три причины, по которым стоит принять решение в течении недельного срока. Первая – чем быстрее вы начинаете пользоваться выгодным предложением, тем больше получаете. Вторая – в течение этой недели действует система дополнительных услуг. Третья причина — вы вряд ли найдете более интересное решение».
Согласен. Вы присоединяетесь к клиенту, вы не спорите, вы соглашаетесь. Но соглашаться нужно только с тем, с чем вы согласны. Вопрос. Здесь вы ставите что-то под вопрос, подвергаете сомнению, ставите на вид, заставляете задуматься. «Вопрос в том, как проводилась оценка эффективности» или «Возникает вопрос, только ли от нас зависит эффект…» Или «У меня есть сомнение, что…» Этот шаг плавно переключает внимание клиента на наше предложение. Continue reading →
«Как Эффективно Завершать Сделки»
Предлагаю Вашему вниманию 12 простых и действенных способов заключения любой сделки.
Естественное завершение. Это когда клиент настолько вовлечен, что самостоятельно инициирует процесс получения вашего продукта.
_______________________
Завершение по предложению. «Мы все оговорили, давайте оформлять договор!» Применяется, когда клиент заинтересован в услуге или товаре, но сомневается.
_______________________
Завершение на основании альтернативы. Стимулируйте клиента к принятию решения, предлагая ему альтернативу.
Варианты:
- Вы хотели бы, чтобы вам доставили это по частям или все целиком?
- Вы будете пользоваться системой кондиционирования на производстве, в офисе или вам необходима комплексная услуга?
- Ограничитесь одним компьютером или приобретете еще и принтер?
______________________________________
Завершение с уступками. «Если мы предоставим вам желаемую скидку, Continue reading →
«Страшный Секрет О Ежиках»
Я думаю, что Вы согласитесь со мной, если я скажу, что в переговорах, в том числе и с клиентом, контролирует разговор тот, кто задает вопросы.
Вместе с тем, что же делать, если клиент сам задает вопросы? Главное — не теряйте уверенность и продолжайте контролировать ход переговоров.
Для того, чтобы легко перехватить инициативу, примените один из самых эффективных методов переговоров – метод «ЕЖИКА». Ответьте вопросом на вопрос! Применение «ЕЖИКА» позволит Вам удержать полный контроль над разговором и вести его к нужной Вам цели.
«Семь Секретов Эффективного Продажника»
Не так давно Ассоциация прямых продаж (Россия) проводила интересное исследование. Предметом исследования были качества продажников, которые позволяют быть лидерами продаж.
Итогом исследования было определение семи основных компетенции самых эффективных продажников.
Первое. Доскональное знание всех тонкостей продаваемого продукта или услуги. Свойств, качеств, преимуществ, выгод и т.п.
Второе. Адаптация технологий активных продаж под личностные особенности продажника. При этом учитываются и тип темперамента, и уровень интеллекта и многое другое.
Третье. Активное применение «смежных навыков»: целеполагания и планирования, эффективной коммуникации, тайм-менеджмента, стресс-менеджмента. Одним из сильнейших навыков оказалось постоянное самообучение и инновационная деятельность.
«Главное Умение Успешного Продажника»
Умение слушать принесет гораздо больше пользы, чем умение говорить. Слушание снимает напряжение и недружелюбное отношение собеседника. Чем внимательнее вы будете слушать, тем более раскованно будет чувствовать с вами ваш собеседник, он станет более искренним.
Умение слушать пробуждает доверие к самому себе. Вы влияете на самочувствие вашего собеседника, если вы с ним искренни и внимательно, с участием, его слушаете.
Умение слушать вырабатывает характер и самодисциплину. Ведь вам приходится контролировать себя, чтобы полностью сосредоточиться на том, что говорит ваш собеседник.
КАК ЖЕ РАЗВИТЬ В СЕБЕ УМЕНИЕ СЛУШАТЬ?
Блог Виталия Пронина 